POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Amatissá | Skin rituals
En Amatissá creemos que el cuidado de la piel comienza con la confianza, la calidad y la transparencia. Trabajamos con dedicación para ofrecerte productos de cuidado personal que acompañen tus rituales de bienestar.
Para garantizar una experiencia de compra clara y responsable, te invitamos a leer nuestra política de cambios, devoluciones y reembolsos antes de realizar tu pedido.
1. Cambios y devoluciones por defectos
Amatissá evaluará las solicitudes relacionadas con productos que presenten defectos de fabricación, daños durante el envío, errores en el pedido o posibles problemas de calidad atribuibles a nuestra marca.
Cualquier incidencia deberá reportarse dentro de los cinco (5) días naturales posteriores a la recepción del pedido, proporcionando el número de compra, una descripción del inconveniente y fotografías o videos que permitan evaluar el caso.
Este plazo corresponde a nuestro procedimiento de notificación y no limita los derechos ni los plazos que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable.
2. Condiciones para solicitar un cambio
Para evaluar una solicitud de cambio, el producto deberá conservar, en la medida en que la naturaleza del defecto lo permita, las siguientes condiciones:
Si el producto presenta un defecto que afecte al envase o al contenido, esta circunstancia será considerada durante la evaluación. La falta de condiciones que no puedan conservarse debido al propio defecto no será motivo automático para rechazar una reclamación.
3. Productos abiertos o utilizados
Por razones de higiene, seguridad y protección de nuestros clientes, no se aceptan cambios por preferencias personales de productos abiertos o utilizados cuando no exista un defecto, daño, error o incumplimiento atribuible a Amatissá, salvo cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.
Las reclamaciones relacionadas con defectos de fabricación, problemas de calidad o anomalías del producto serán evaluadas individualmente, incluso cuando sea necesario abrirlo para identificar el inconveniente.
4. Cambios por preferencias personales
No ofrecemos cambios por motivos personales, tales como:
5. Política de reembolsos
En Amatissá no ofrecemos devoluciones de dinero por cambios de opinión, preferencias personales o compras equivocadas.
Cuando un producto presente un defecto de fabricación, daño, error en el pedido o una incidencia atribuible a Amatissá, evaluaremos el caso y priorizaremos el cambio o la reposición del producto, cuando corresponda legalmente.
Los reembolsos que sean obligatorios conforme a la legislación mexicana aplicable serán respetados y tramitados de acuerdo con el procedimiento correspondiente y las condiciones del medio de pago utilizado.
6. Reacciones alérgicas o sensibilidad
En Amatissá nos comprometemos con la transparencia, por eso declaramos los ingredientes de nuestros productos, permitiendo que nuestros clientes conozcan su composición e identifiquen posibles sensibilidades antes de utilizarlos.
Cada piel es diferente, por lo que recomendamos revisar los ingredientes antes de cada uso. Si presentas alguna reacción desfavorable, suspende inmediatamente el uso del producto.
Las reacciones individuales no generan automáticamente un cambio o reembolso. Sin embargo, cualquier reclamación relacionada con defectos o problemas de calidad será evaluada conforme a la legislación aplicable.
7. Uso inadecuado y conservación de los productos
Nuestros productos deben utilizarse siguiendo las instrucciones, precauciones y recomendaciones proporcionadas por Amatissá.
En la medida permitida por la legislación aplicable, Amatissá no será responsable de daños derivados exclusivamente de un uso contrario a las instrucciones, una aplicación inadecuada, la mezcla con sustancias incompatibles, una conservación incorrecta o modificaciones realizadas por el usuario.
Recomendamos revisar los ingredientes antes de utilizar cada producto, respetar las indicaciones de conservación y suspender su uso ante cualquier reacción desfavorable.
Estas condiciones no eximen a Amatissá de las responsabilidades que pudieran derivarse de defectos del producto, información insuficiente u otros incumplimientos legalmente atribuibles a la marca.
8. Pedidos incorrectos o incompletos
Si recibes un producto distinto al que compraste o tu pedido llega incompleto, comunícate con nosotros dentro de los cinco (5) días naturales posteriores a la recepción.
Indica tu número de pedido, describe la incidencia y adjunta fotografías del paquete y de los productos recibidos.
Cuando el error sea atribuible a Amatissá, evaluaremos y gestionaremos la solución correspondiente conforme a la legislación aplicable.
9. Productos dañados durante el envío
Te recomendamos revisar tu pedido al recibirlo.
Si detectas daños en el envase, derrames, roturas o cualquier otra anomalía, toma fotografías del paquete y del producto y comunícate con nosotros dentro del plazo indicado.
Evaluaremos el caso y coordinaremos la solución correspondiente cuando el daño sea atribuible al transporte o a la preparación del pedido, de acuerdo con las responsabilidades aplicables.
10. Gastos de envío relacionados con cambios
Cuando una incidencia sea atribuible a Amatissá, los gastos razonables de devolución, reposición o reenvío que legalmente correspondan serán asumidos conforme a la normativa aplicable.
No se cobrarán gastos que legalmente no correspondan al consumidor.
11. Procedimiento para presentar una solicitud
Para solicitar un cambio o reportar una incidencia, comunícate a través de los canales oficiales de atención al cliente de Amatissá e incluye:
Nuestro equipo revisará la información y te indicará los pasos a seguir. Cada solicitud será evaluada individualmente, de manera transparente y conforme a la legislación aplicable.
12. Casos no contemplados
Cualquier situación no contemplada expresamente en esta política será evaluada individualmente, respetando las condiciones de compra y los derechos establecidos en la legislación mexicana aplicable.
13. Contacto
Para cualquier duda o reclamación relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos, puedes comunicarte con Amatissá a través de los canales oficiales de atención indicados en nuestra tienda en línea.
Amatissá — Skin rituals
Abraza lo natural, ama tu piel.